[ Pobierz całość w formacie PDF ]
niewystarczające, a komputery zbyt powolne.
Jedną z najczęściej wymienianych słabych stron systemów ERP jest koszt ich insta-
lacji. Powszechnie wiadomo, że oprogramowanie ERP jest stosunkowo drogie; jednakże
oprogramowanie to tylko jeden ze składników kosztów implementacji systemu planowa-
nia zasobów przedsiębiorstwa. Przykładowo ogromne ilości danych w systemach ERP
mogą wymagać nowego lub ulepszonego sprzętu komputerowego. Inne ukryte lub często
niezauważane koszty implementacji ERP obejmują szkolenia pracowników, konwersję
danych (konwersję istniejących danych na możliwy do wykorzystania i spójny format),
integrację oraz testy nowego systemu, koszty utrzymania systemu czy opłaty za konsulta-
cje techniczne. W istocie opłaty za konsultacje mogą szybko zwiększyć koszty implemen-
tacji ERP; sugeruje się, że opłaty za konsulting wdrożeniowy mogą być trzy razy bardziej
kosztowne niż oprogramowanie samo w sobie35. Po uwzględnieniu wszystkich części
składowych koszty implementacji ERP mogą z łatwością sięgnąć dziesiątków milionów
dolarów, a zdarzają się nawet kwoty rzędu setek milionów dolarów.
32
Alter, Information Systems, rozdział 5.
33
Joel D. Wisner, G. Keong Leong, Keah-Choon Tan, Principles of Supply Chain Management:
A Balanced Approach, wyd. 2, South-Western Cengage Learning, Mason (Ohio) 2008, s. 507.
34
Kuldeep Kumar, Jos van Hillegersberg, ERP Experiences and Evolution, Communications of the
ACM vol. 43, nr 4, 2000, s. 23 26.
35
Bob Violino, Will a New Planning System Bust You?, Baseline , czerwiec 2005, s. 88.
Rozdział 2 " Logistyka i technologie informacyjne 67
Drugą słabą stroną systemów ERP jest to, że ich implementacja może być procesem
bardzo czasochłonnym. Wiele ukrytych kosztów wspomnianych w poprzednim akapi-
cie wynika z ukrytego czasu związanego z implementacją systemu ERP. Dla przykładu
przeszkolenie pracowników, konwersja danych oraz integracja i testowanie nowego sys-
temu wymagają dodatkowego czasu w stosunku do samej instalacji oprogramowania
ERP. Generalna zasada mówi, że faktyczny czas implementacji systemu ERP może być od
dwóch do czterech razy dłuższy niż czas określony przez dostawcę tego systemu.
Trzecią słabą stroną systemów ERP jest to, iż początkowo brakowało im niezbędnych
funkcji logistycznych, takich jak system zarządzania transportem lub system zarządzania
magazynem. Wiele przedsiębiorstw poradziło sobie z tym wyzwaniem przez dodanie tak
zwanych najlepszych na rynku aplikacji logistycznych (tj. najlepszych produktów dane-
go typu) do swoich programów ERP, ale proces związany z dodawaniem poszczególnych
modułów oprogramowania bywał kosztowny i czasochłonny. W ostatnich latach sprze-
dawcy systemów ERP zaczęli udostępniać oprogramowanie logistyczne wysokiej jakości,
zwłaszcza w zakresie zarządzania magazynem36.
Biorąc pod uwagę poprzednio omówiony czas i koszty implementacji, nie jest zaskaku-
jące, że niektóre instalacje systemów ERP nie przebiegają tak gładko, jak założono, a usterki
te czasami dotyczą komponentów obsługujących procesy logistyczne. Przykładowo prob-
lemy z implementacją systemu ERP dla lidera wśród producentów domowych produktów
medycznych sprawiły, że przedsiębiorstwo to obniżyło prognozowane przychody na kil-
kanaście okresów rozliczeniowych. Z logistycznego punktu widzenia problemy związane
z ERP oznaczały, że firma ta nie dotrzymywała terminów dostawy, nie mogła odpowiadać
na zapytania klientów i miała ograniczone informacje na temat statusu zamówienia. Z kolei
problemy związane z realizacją zamówień spowodowały większą niż zwykle liczbę zwro-
tów związanych z nieprawidłową ich obsługą, a niedotrzymanie terminów dostaw sprawiło,
że przedsiębiorstwo wydało więcej pieniędzy na szybszy niż zwykle transport37.
WPłYW INTERNETU NA LOGISTYKę
Internet może się dzisiaj wydawać technologią wszechobecną, w rzeczywistości jednak
korzysta z niego tylko około 25 procent ludzi na świecie. To i tak więcej niż na począt-
ku dwudziestego pierwszego wieku, gdy używało go w przybliżeniu 5 procent światowej
populacji38. Wraz z coraz szerszym wykorzystaniem Internetu w dwudziestym pierw-
szym wieku rośnie jego wpływ na logistykę. Nie da się oczywiście całościowo zaprezen-
tować tego wpływu, dlatego w tej części omówimy trzy wybrane sposoby wykorzystania
Internetu w logistyce sprzedaż detaliczną online, oprogramowanie dostępne na żąda-
nie oraz zaopatrzenie drogą elektroniczną.
Sprzedaż detaliczna online
Warto zaznaczyć, iż istnieją logistyczne podobieństwa pomiędzy sprzedażą detaliczną
online oraz sprzedażą detaliczną w sklepach. Na przykład wiele logistycznych funkcji
36
Bridget McCrea, ERP: Gaining Momentum, Logistics Management , listopad 2008, s. 44 46.
37
Marc L. Songini, Faulty ERP App Results in Shortfall for Medical Firm, Computerworld , 2 stycz-
nia 2006, s. 8.
38
www.internetworldstats.com.
68 Część I " Podstawy logistyki
i działań, takich jak transport, magazynowanie, manipulacje materiałami oraz zarządza-
nie zamówieniami, występuje w obu przypadkach. Podobnie oba rodzaje działań sprze-
dażowych mogą korzystać z takich samych typów wyposażenia oraz środków, jak np.
kody kreskowe czy systemy zarządzania magazynem. [ Pobierz całość w formacie PDF ]